品质如树木，服务如树阴，树木是根本，有树才有荫。品质服务，是一种求好的精神，是在有限的条件下，把重庆仁品耳鼻喉医院的形象通过每个人身上完美的呈现在患者眼前。有人说，坚持是一种习惯，优秀更是一种习惯。不断提升医疗品质，提升服务质量，让时间去检验，让病人来考验，让它成为我们今后工作路上的风向标！
根据“品质服务‘十个一’活动实施方案，医院围绕“品质服务”为主题广泛开展员工品质服务心得体会征文活动。活动期间，全院员工踊跃投稿，共收到征文作品132篇，经评审委员会对征文进行认真审读评选，共评出获奖作品19篇，现就部分优秀作品进行精选展示。
一等奖作品展示
秋意凉，人心暖
我们在工作中要做到眼勤，善于观察周围的环境人物；做到手勤，遇到行动不便的患者主动上前搀扶；做到脚勤，频繁巡视病人等候就诊区域，总归有患者需要我们的帮助。一个点头、一句问候、一个微笑，都会拉近我们与患者之间的距离，这也是我们品质服务的体现，我们主动热情的为病人服务，遇到病人主动上前询问，患者来挂号时主动起身一个点头，挂好之后再次起身把患者的证件以及病历本等物件双手呈交给患者。这虽然只是一个小小的细节，但是给别人却是一种尊重，一种信赖。细微之处见功夫，我们要把每一个细节做到精致，我们会得到患者的认可，让他们觉得在医院我们是她们最信赖的人，最可靠的人。
节选.摘自：罗诗语
二等奖作品展示
重庆仁品耳鼻喉医院品质服务“十个一”活动心得体会
顾客就是上帝，换言之，患者就是中心。只有服务好患者，才是我们的使命。在品质服务部的带领下，院内患者的心声与真实想法也在每一次的调查中得到了体现，患者对我们的整体服务也有了更高的评价。品质是医院的名声，是医院的命脉，是传承的纽带，是患者的良药。愿仁品的品质被所有人称赞，被所有人认可。
节选.摘自：黄雪莲
得与失
我觉得医疗终归要靠效果说话，靠质量生存，靠安全走天下，在治疗病痛的同时强化以人为本的全程优质的人性化服务，做到病人入院有人接，住院有人办，检查有人陪，出院有人送，不断提高医疗技术水平和相关服务的硬件设施建设及以人为本的人性化服务质量建设，才能收到明显的社会效益和经济效益。
节选.摘自：吕晓慧
三等奖作品展示
提升门诊服务质量改善患者就医感受
在仁品，通过品质提升，将导医服务内容进行了创新和升级，让其内涵有了质的改变。进行专业培训后正式上岗，为病员提供全方位的服务。让门诊服务更细化、更全面，安排专业导医护士到各候诊区进行巡视，维持良好就诊秩序，观察患者病情，做到提前发现问题，避免意外发生，及时做好应急处理，最大程度保证患者及环境安全。提升导医的分诊能力和专业技术水平，不定期邀请各个专科的专家，为导医团队讲解疾病的相关知识及鉴别诊断，并定期组织导医进行技能培训、考核。
节选.摘自：陈佩
心得：实施护理服务承诺提升护理服务品质
今年，重庆仁品耳鼻喉医院全面推进品质服务建设，护理部积极响应医院号召：实施护理服务承诺，提升护理服务品质！共同努力打造和谐的护患关系，让“以病人为中心”的服务模式，不仅根植在护理人员的心中，更要融入到服务患者的细节里，全科每一名护士自觉更新护理服务理念，规范言谈举止，从一句“您好”拉近心与心的距离，落实首迎首问负责制，树立良好的窗口形象；平时工作中，常记“口到，眼到，心到”，从心出发，主动服务患者，帮助在患者求助之前，解答在患者询问之前，服务在患者要求之前......
节选.摘自：彭燕
头上器官耳鼻喉，七窍占五雄赳赳
鼻窍善能嗅香臭，耳听八方万籁搜
人生百岁古来有，疾病来袭也犯愁
感冒鼻塞喉咳嗽，耳聋流脓耳疖抠
纵是英雄也难受，仁品技术是一流
医生仁义品德有，病人急难挂心头
来者不误危困救，患者有病心无忧
作者：徐赟
品质服务如清晨第一缕“光”温暖我们“心”房
从“您好”，到“麻烦测下体温”，给入院的员工和患者一一服务和登记，日复一日不厌其烦做这件事情，把小事情做细，从细小的行动体现医院品质服务。延伸至每次仁品活动，首当其冲的还是品质服务，无论从“接待”“引导”“端茶”“倒水”等微小的举动，处处彰显我们仁品的品质服务。
节选.摘自：许利平
从市场看医院品质，病患流失根源—医院服务
在医院全面开展服务接触管理，对医院服务的接触点和接触环节等进行系统分析，对整个医院服务接触的内容和标准体系进行综合研究，从而建立起医院服务接触的标准体系，探索服务接触标准化管理的方法。通过科学制定岗位标准要求，能有效转变医院管理者和医务人员的服务理念，提高服务人员素质，规范服务行为，提升医院整体服务品质。
节选.摘自：李利
